L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire spécialisé. Pour une PME, c'est souvent la solution la plus rationnelle : plutôt que d'embaucher un responsable IT à temps plein (coût chargé de 45 000 à 65 000 euros par an), vous bénéficiez d'une équipe d'experts pour une fraction de ce montant. Mais combien cela coûte-t-il exactement ? Quelles prestations sont incluses ? Et surtout, est-ce rentable ?
Les différents modèles d'infogérance
Il n'existe pas un seul type d'infogérance, mais plusieurs formules adaptées à différents niveaux de besoins.
Infogérance partielle
Vous externalisez uniquement certaines fonctions : la maintenance du parc informatique, la sauvegarde des données, la gestion des serveurs ou la sécurité. Le reste est géré en interne. C'est un bon compromis pour les PME qui disposent déjà d'une personne référente en interne mais qui manquent d'expertise sur certains sujets.
Infogérance totale
Le prestataire prend en charge l'intégralité de votre informatique : postes de travail, serveurs, réseau, sécurité, sauvegarde, messagerie, support utilisateurs. C'est la formule la plus adaptée aux PME de 10 à 100 postes qui n'ont pas de service informatique interne.
Infogérance proactive (managée)
Au-delà de la simple maintenance, le prestataire surveille en temps réel votre infrastructure, anticipe les pannes, applique les mises à jour de sécurité et optimise les performances. C'est le niveau de service le plus élevé et le plus sécurisant.
Grille tarifaire indicative
Les tarifs varient selon le nombre de postes, le périmètre des prestations et le niveau de service (SLA). Voici une grille indicative pour la Lorraine et le Grand Est :
| Formule | Postes | Tarif mensuel indicatif | Prestations principales |
|---|---|---|---|
| Essentielle | 5-15 | 400 – 800 €/mois | Support à distance, maintenance préventive, sauvegarde, antivirus |
| Standard | 15-50 | 800 – 2 500 €/mois | Essentielle + supervision serveurs, gestion réseau, interventions sur site |
| Premium | 50-100 | 2 500 – 5 000 €/mois | Standard + supervision 24/7, cybersécurité avancée, PRA/PCA |
Ces tarifs sont indicatifs. Le coût réel dépend de la complexité de votre infrastructure, de vos logiciels métiers et de vos exigences en termes de disponibilité. Demandez un devis personnalisé pour obtenir un chiffrage précis.
Ce qui est généralement inclus dans un contrat d'infogérance
- Support technique illimité par téléphone et accès à distance (helpdesk).
- Maintenance préventive : mises à jour systèmes, correctifs de sécurité, nettoyage.
- Supervision et monitoring du réseau, des serveurs et des postes de travail.
- Sauvegarde des données (locale et/ou cloud) avec tests de restauration réguliers.
- Gestion de la sécurité : antivirus, pare-feu, filtrage web, détection d'intrusions.
- Gestion des utilisateurs : création de comptes, droits d'accès, messagerie.
- Interventions sur site en cas de panne matérielle (selon le SLA convenu).
- Reporting mensuel sur l'état de votre infrastructure et les incidents traités.
Les facteurs qui influencent le prix
- Nombre de postes de travail et de serveurs à gérer.
- Complexité de l'infrastructure : réseau multi-sites, VPN, logiciels métiers spécifiques.
- Niveau de SLA souhaité : temps de réponse garanti, disponibilité, astreinte week-end.
- Besoins en cybersécurité : EDR, SOC, tests d'intrusion, conformité RGPD.
- Volume de données à sauvegarder et durée de rétention.
- Fréquence des interventions sur site.
Le retour sur investissement de l'infogérance
L'infogérance n'est pas une dépense, c'est un investissement. Les gains sont multiples et mesurables :
- Réduction des pannes : une maintenance proactive réduit les incidents de 60 à 80 % selon les études du secteur.
- Gain de productivité : chaque heure de panne informatique coûte en moyenne 400 à 600 euros à une PME (perte de productivité, clients mécontents, rattrapage).
- Maîtrise des coûts : un forfait mensuel prévisible remplace les dépenses ponctuelles imprévisibles.
- Sécurité renforcée : la cybercriminalité coûte en moyenne 50 000 euros aux PME victimes d'une attaque. La prévention est infiniment moins chère que la remédiation.
- Focus sur votre cœur de métier : vous ne perdez plus de temps à gérer des problèmes informatiques.
Infogérance vs. technicien interne : le match
| Critère | Technicien interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Coût annuel | 45 000 – 65 000 € (salaire chargé) | 5 000 – 30 000 € selon formule |
| Disponibilité | 35-39h/semaine, congés, maladie | Selon SLA, jusqu'à 24/7 |
| Expertise | Généraliste, une seule personne | Équipe pluridisciplinaire |
| Remplacement en cas d'absence | Aucun backup immédiat | Équipe mutualisée |
| Veille technologique | Limitée | Continue, c'est le cœur de métier |
| Évolutivité | Rigide | S'adapte à vos besoins |
Comment choisir son prestataire d'infogérance ?
- Proximité géographique : un prestataire local peut intervenir rapidement sur site. En Lorraine, privilégiez un acteur implanté localement.
- Références clients : demandez des témoignages d'entreprises de taille et de secteur similaires.
- Certifications : ISO 27001, partenariats éditeurs (Microsoft, HP, etc.).
- Transparence tarifaire : attention aux contrats opaques avec des frais cachés.
- Qualité du support : testez la réactivité du helpdesk avant de vous engager.
- Clause de réversibilité : assurez-vous de pouvoir récupérer vos données facilement en cas de changement de prestataire.
Digitel Solutions : l'infogérance de proximité en Lorraine
Avec plus de 500 clients accompagnés et 3 agences en Lorraine, Digitel Solutions propose des contrats d'infogérance sur mesure pour les PME de 5 à 200 postes. Notre approche proactive, notre réactivité d'intervention (moins d'une heure, sur site ou à distance, dans la zone de couverture) et notre transparence tarifaire font la différence.
L'infogérance, c'est la tranquillité d'esprit : votre informatique fonctionne, vos données sont protégées, et vous pouvez vous concentrer sur votre activité.
